Conditions générales de vente et d'utilisation

ELFATITUD, marque déposée auprès de l’INPI, dont le siège social est situé 89 avenue Gambetta 94100 Saint-Maur-des-Fossés, nom commercial pour l’auto-entreprise inscrite au RCS de Créteil sous le numéro Siren : 877 957 514 et Siret : 87795751400012, qui exploite un site internet disponible à l’adresse suivante : www.elfatitud.com (ci-après le « Site »)

Article 1 – Définition des termes

CGVU : Conditions générales de vente et d’utilisation.

Site : désigne l’interface électroniques et/ou digital sur lequel le Client se rend.

Technique naturelle de santé : désigne les pratiques de médecines alternatives telles que la sophrologie, la naturopathie et l’aromathérapie.

Suivi : désigne l’éventuel prise en charge téléphonique ou par visio d’un utilisateur ayant souscrit le service de visio-consultation bien-être et santé en vue de répondre aux questionnements de l’Utilisateur, de contrôler ou surveiller la bonne application des préconisations fournies par le praticien.

Visio-consultation ou consultation en ligne : désigne le fait d’échanger avec un praticien bien-être et santé préventive en vidéo via une plateforme sécurisée ou tout autre système équivalent.

Client : désigne tout utilisateur qui a procédé à l’achat d’un produit et / ou souscrit un service par l’intermédiaire du Site.

Espace client : désigne l’espace ou le compte dont dispose tout client pour passer une commande, accéder au suivi de la commande, avoir un historique de la commande passé et du service souscrit. Il comprend les données personnelles utilisateurs nécessaires à ELFATITUD pour s’acquitter de la commande passé et / ou du service souscrit.

Commande : désigne le processus consistant pour le Client à sélectionner les services auxquels il souhaite souscrire ou les produits qu’il souhaite acheter et se faire livrer.

Contrat : désigne les présentes conditions générales de vente et d’utilisation et les éventuelles conditions particulières applicables à certaines opérations promotionnelles.

Dès lors, le Client renonce à se prévaloir de tout document contradictoire qui viendrait s’opposer au contrat, et qui serait par conséquent inopposable à ELFATITUD.

Box : désigne la boîte reçue par le Client et contenant des produits et / ou la possibilité de souscrire un service relative aux Techniques naturelles de santé et distribuée par ELFATITUD sur le Site.

Données personnelles : désigne l’ensemble des informations relatives au Client (personne physique ou personne morale) renseignées par lui lors de la commande ou de la création d’un compte personnel.

Données à caractère personnel : désigne toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable. Il s’agit de l’Utilisateur, personne physique, qui peut être identifié, directement ou indirectement, au moyen d’un identifiant, nom, numéro d’identification, des données de localisation, identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Fournisseur / Partenaires : désigne les fabricants des produits contenus dans les Box et disponibles à la vente sur Site. Il peut également désigner les personnes qui fournissent des conseils en Techniques naturelles de santé via l’intermédiaire du Site.

Parties : désigne conjointement ELFATITUD et les utilisateurs du Site.

Produits : désigne les produits, conseils et accessoires de Techniques naturelles de santé vendu sur le Site ou les contenus figurant dans les Box disponible à la vente.

Services : désigne la vente en ligne de service souscrit par le biais du Site.

Utilisateur : désigne toute personne physique ou morale accédant au Site qu’elle soit Client ou non.

Article 2 – Objet des conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes CGVU ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les utilisateurs peuvent accéder au Site, aux services, passer des commandes, gérés les relations entre ELFATITUD et les utilisateurs.

Elles s’appliquent entre ELFATITUD et tout utilisateur du Site. Tout utilisateur du Site s’engage à respecter, sans restriction, ni réserve, les présentes CGVU, qu’il le visite ou procède à une commande.

Les CGVU sont notifiées aux utilisateurs pour acceptation préalablement à toute Commande et / ou souscription de Service via le Site.

En tout état de cause, le fait pour l’utilisateur de continuer à utiliser le Site après l’information de la modification des CGVU entraîne l’acceptation des modifications de ces dernières par l’utilisateur.

ELFATITUD est libre de modifier à tout moment et sans préavis, les présentes CGVU afin notamment de prendre en compte toute évolution légale, jurisprudentielle et ou technique de son activité.

ELFATITUD en informera l’utilisateur par tout moyen lequel devra accepter les nouvelles CGVU.

Pour les utilisateurs qui ne sont pas inscrits sur le Site, les CGVU sont applicables pour toute consultation ou navigation de Site, indépendamment de leur acceptation.

Ainsi, il est conseillé à l’utilisateur de consulter régulièrement les CGVU afin d’en conserver un exemplaire.

Les versions successives des CGVU seront accessibles depuis le Site ELFATITUD.

La version des CGVU qui prévaut est la dernière version disponible sur le Site.

Chaque nouvelle commande nécessite l’acceptation des CGVU par le Client, ce que ce dernier reconnaît et accepte.

L’utilisateur déclare avoir obtenu d’ ELFATITUD, préalablement à sa Commande, l’ensemble des informations sur les Services et leur contenu nécessaires à celle-ci.

Il déclare être seule responsable du choix des Services et de la souscription à l’Abonnement ainsi que de leur adéquation à ses besoins.

L’Utilisateur doit être une personne morale dûment représentée ou une personne physique majeure disposant de la capacité juridique pour souscrire aux Services proposés par ELFATITUD.

A défaut, il doit disposer de l’autorisation de son représentant légal pour souscrire au Services, ce qu’il reconnaît et accepte expressément.

Article 3- Espace client et commande

Afin d’accéder aux Services, au moment de la validation du panier et du paiement de la commande, un espace Client est crée pour l’Utilisateur.

A l’étape de validation du panier et du paiement de la commande, le Client va ainsi devoir indiquer les informations suivantes :

nom,
prénom,
date de naissance,
pays de résidence,
numéro et nom de rue,
ville,
code postale,
téléphone,
adresse e-mail,
toutes les informations similaires aux précédentes permettant d’expédier le colis à une adresse différente.

A réception de ces informations, l’espace du Client est ensuite créé automatique par la plateforme ELFATITUD.

Une confirmation est envoyée par e-mail au Client.

Les Données personnelles énoncées ci-dessus sont traitées par ELFATITUD conformément à l’article « Données personnelles » des présentes CGVU.

L’Utilisateur s’engage à communiquer des informations exactes, complètes, licites et loyales.

Il s’engage à mettre rapidement à jour ses données en cas de changement, afin de permettre notamment la livraison des Services commandés.

A défaut, ELFATITUD ne saurait être tenue responsable, seul l’Utilisateur étant responsable des données renseignées par lui lors de la création de son Espace client.

Afin de passer sa Commande, le Client crée son Espace client et souscrit aux Services de son choix.

Le descriptif des Services est à la disposition du Client sur le Site, ce que le Client accepte et reconnaît.

Une fois la Commande finalisée, la prise en charge de la Commande est confirmée par ELFATITUD par l’envoi d’un e-mail à l’adresse indiquée pour la création de son Espace client.

ELFATITUD adressera au Client une facture par e-mail à l’adresse renseignée lors de la création de son Espace client. Le Client peut enregistrer ou imprimer sa facture.

Le Client pourra le cas échéant modifier ou annuler la Commande et sous réserve des impératifs logistiques et techniques d’ ELFATITUD, en contactant le service client par mail à l’adresse suivante : service.client@elfatitud.com.

En cas de comportement inadéquat du Client et/ou non-respect des présentes CGVU, incident de paiement, agissements contraires aux intérêts d’ ELFATITUD, apprécié à la seule discrétion d’ ELFATITUD, cette dernière se réserve la possibilité de suspendre ou de supprimer l’Espace client, sans préavis ni indemnité.

En cas de restriction d’accès à l’Espace client, la durée de celle-ci est déterminée par ELFATITUD, en fonction de la nature et de la gravité des agissements du Client concerné. ELFATITUD tiendra le Client informé de sa décision et de la durée de la suspension dans les meilleurs délais.

En cas d’agissement grave, ELFATITUD pourra également décider, discrétionnairement, et sans préjudice de tout dommage et intérêt, de mettre fin à l’Abonnement. Dans cette hypothèse, elle s’engage à en informer le Client concerné dans les meilleurs délais et à lui rembourser toute somme indûment perçue.

Article 4 – Descriptif des Services disponibles sur le Site

Article 4.1- L’Abonnement à la Box sur demande

Ce Service prévoit la distribution durant une période donnée auprès des Clients d’une Box contenant des Produits sélectionnés par ELFATITUD aux fins de faire découvrir aux Clients de nouvelles marques, produits et conseils dans les domaines des Techniques naturelles de santé.

L’Abonnement consiste en l’envoi d’une Box par mois calendaire ou trimestre sur demande à l’adresse suivante : service.client@elfatitud.com

Le Client reconnaît et accepte expressément qu’ ELFATITUD n’effectue aucune vérification des informations renseignées. Ainsi, le Client assumera toutes les conséquences en cas d’inexactitude des informations fournies, ELFATITUD ne pouvant voir en aucun cas sa responsabilité engagée à ce titre.

Le Client peut opter pour 2 (deux) formes d’Abonnement :

L’Abonnement annuel à durée déterminée de douze (12) mois, et renouvelable par tacite reconduction sauf dénonciation du Client le mois précédent la fin de l’Abonnement ; le Client devra payer l’Abonnement en une seule fois.
L’Abonnement mensuel à durée indéterminée sans engagement, le paiement de l’Abonnement sera effectué tous les mois par débit du compte personnel du Client renseigné lors de la passation de sa Commande.

Article 4.2- La résiliation de l’Abonnement

L’Abonnement annuel à durée déterminée : l’Abonnement expire à l’issue de la période souscrite par le Client. Ainsi, le Client ne peut solliciter la résiliation de son Abonnement, sous réserve des dispositions légales relatives au droit de rétractation.

L’Abonnement mensuel sans engagement : le Client peut mettre un terme à l’Abonnement mensuel à tout moment, ce type d’Abonnement étant sans engagement.

Il doit en informer ELFATITUD via le lien « désabonnement » accessible depuis son Espace client avant le paiement et l’envoi de la Box suivant.

En cas de dysfonctionnement ou d’inaccessibilité dudit lien le Client peut résilier l’Abonnement en envoyant un e-mail à ELFATITUD à l’adresse service.client@elfatitud.com.

L’Abonnement prendra fin au dernier jour du mois en cours.

Article 4.3 – Opérations spéciales Box dans le cadre de l’Abonnement

Le Client reconnaît et accepte que ELFATITUD puisse, dans le cadre d’opérations spéciales, envoyer au Client plusieurs Box en une seule et unique fois.

Dans cette hypothèse, le Client recevra donc plusieurs Box au lieu d’une seule Box et sera débité sur son compte bancaire de la somme correspondant au prix, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.

Ce débit s’effectue selon les mêmes conditions et modalités prévues aux présentes que pour le paiement des autres produits.

ELFATITUD s’engage à informer le Client en amont des opérations spéciales dans un délai suffisant pour que le Client puisse suspendre ou résilier son Abonnement le cas échéant, en application des dispositions des articles 4.2 des présentes CGVU.

Le Client qui souscrit à un Abonnement mensuel sans engagement ou à un Abonnement annuel à durée déterminée au cours d’une opération spéciale, bénéficiera, en acceptant les présentes CGVU, de l’opération spéciale dans les conditions décrites ci-dessus.

Si le Client ne souhaite pas en bénéficier, il pourra résilier son Abonnement, via son Espace client en application des dispositions de l’article 4.2 des présentes CGVU.

Nonobstant ce qui précède, le Client ayant souscrit un Abonnement à durée déterminée pourra seulement suspendre ledit Abonnement.

Article 4.4 – L’achat de produits / services hors abonnement

Le Client peut acheter des Produits directement sur le Site de manière ponctuelle et le cas échéant, des conditions particulières pourront s’appliquer en sus des présentes.

Il s’agit des prestations suivantes :

Le Client peut notamment souscrire au Service de visio-consultation bien-être et santé afin de pouvoir consulter à distance un spécialiste bien-être et santé préventive parmi les partenaires référencés par ELFATITUD sur le Site. Le Suivi est compris dans l’offre de visio-consultation et ne génère aucun surcoût supplémentaire. Les consultations en Techniques naturelles de santé ne sont pas prises en charge par la sécurité sociale, cependant elles peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel ou total de la part des mutuelles complémentaires. Il incombe au Client de se renseigner auprès de sa mutuelle complémentaire. Si le remboursement est proposé par sa mutuelle complémentaire, le Client pourra demander tout document probant au spécialiste bien-être et santé qu’il aura consulté pour faire valoir sa demande auprès dudit organisme. Aucune prescription médicale en cours ne sera supprimée sans avis de votre médecin traitant. Les visio-consultations réalisées ne serait également remplacer ou fournir un suivi médical sauf avis du médecin traitant. Les spécialistes bien-être et santé n’établissent pas de diagnostic, ne prescrit pas de remède, médicaments et ne traite pas les symptômes à proprement parler, il s’intéresse aux causes de ces déséquilibres. ELFATITUD ne serait non plus être considéré comme un service d’urgence. En cas de symptômes de maladie, il convient d’appeler le 112 ou de vous référer à votre médecin traitant.

Le Client peut également acheter une Box bien-être qui peut renfermer un produit bien-être et santé préventive, un article bien-être et santé, des conseils en matière de Techniques naturelles de santé.

Article 5 – Prix des Services et paiement

Le prix des Services figurant sur le Site est indiqué en euros, hors taxes car l’activité n’est pas assujettis à la TVA en raison des dispositions de l’article art. 293 B du CGI (Code Général des Impôts) .

Le prix applicable est celui en vigueur lors de la passation de la Commande par le Client. Le prix et les modalités de paiement peuvent être modifiés à tout moment par ELFATITUD, ce que le Client reconnaît et accepte.

Les frais de livraison sont indiqués au Client lors du processus de commande, avant validation du panier pour paiement, et sont réputés être accepté par le Client au moment du paiement de la commande.

Toutefois, concernant l’achat de Produits sur le Site (hors Abonnement), le Client reconnaît et accepte que le prix indiqué sur le Site ne comprend pas les frais de livraison des Produits et Box, facturés en sus du prix de vente suivant le montant de la Commande.

Le paiement des Services et Produits par le Client s’effectue au moyen d’une carte bancaire via la plateforme sécurisée du prestataire de paiement PAYPAL ou directement sur la page de validation du panier du site internet sécurisé, ce que le Client reconnaît et accepte expressément.

Le Client garantit à ELFATITUD qu’il est pleinement autorisé à utiliser la carte bancaire pour le paiement de sa Commande. ELFATITUD ne pourra être tenue pour responsable de tout usage frauduleux de la carte bancaire utilisée pour le paiement des Services et Produits par le Client.

Dans le cadre de l’Abonnement*, le Client accepte et reconnaît que son Compte sera prélevé chaque mois du montant de la Box du mois ou -+trimestre à venir, sauf résiliation du Contrat dans les conditions prévues à l’article 4.2 ci-avant.

Les modalités de paiement sont propres à la plateforme du prestataire de paiement PAYPAL, et sont indépendantes d’ ELFATITUD, qui n’intervient en aucune manière dans l’utilisation dudit service.

L’ensemble des conditions et modalités liées au paiement via la solution de paiement PAYPAL est régi par les Conditions Générales d’Utilisation de ce service accessible à l’adresse suivante : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/legalhub-full?locale.x=fr_FR, lesquelles s’appliquent de façon concomitante aux présentes CGU.

ELFATITUD ne conserve aucune coordonnée bancaire du Client, sous réserve des dispositions ci-après.

ELFATITUD ne saurait être tenue responsable d’un quelconque dysfonctionnement survenant sur la plateforme de paiement PAYPAL.

Dans le cadre des services proposés par PAYPAL, ELFATITUD est considérée comme responsable de traitement des données personnelles collectées dans le cadre des présentes. ELFATITUD agit en qualité de sous-traitant, conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.

En acceptant les présentes, le Client accepte également d’être lié aux Conditions Générales d’Utilisation d’ ELFATITUD. Celles-ci peuvent faire l’objet de modifications de la part d’ELFATITUD uniquement. En effet, il est précisé qu’en aucun cas ELFATITUD ne peut modifier les Conditions Générales d’Utilisation de PAYPAL, qui est exclusivement un prestataire, sur lequel il n’a aucun contrôle.

Dans le cadre des Abonnements, le Client est informé que le débit sur son compte bancaire s’effectue aux alentours du 20 (vingt) de chaque mois précédent, pour la livraison de la Box du mois suivant, afin que les livraisons des Box puissent être effectuées en début de mois.

Le Client accepte qu’ ELFATITUD se réserve la possibilité de suspendre ou d’annuler la fourniture des Services commandés par le Client en cas de non-paiement ou d’incident de paiement dont ELFATITUD est informée.

Aussi, la livraison de toute nouvelle Commande pourra être suspendue en cas de retard ou d’incident de paiement d’une Commande précédente.

Article 6 – Livraison des Box et/ou Produits commandés

Les Box commandés sur le Site sont livrés principalement en France métropolitaine, Corse, Belgique et Monaco (sauf disposition contraire relative à l’évolution des Services fourni par ELFATITUD).

Les Box commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la création de son Compte personnel sur le Site, selon le mode de livraison choisi par lui lors de la passation de sa Commande.

Le Client ayant souscrit un Abonnement au Box et dont l’adresse n’est plus celle indiquée lors de la passation de la Commande produit s’engage à informer ELFATITUD de son changement d’adresse sans délai et au plus tard avant le 15 du mois en cours.

L’information pourra se faire par e-mail à l’adresse service.client@elfatitud.com.

A défaut, le Client reconnaît et accepte que le produit concerné sera envoyée à la dernière adresse du Client dont ELFATITUD disposait au moment de l’envoi de ladite Box.

ELFATITUD ne saurait être tenue responsable en cas de défaut ou difficulté d’acheminement de la Box au Client.

Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et dépendent du mode de livraison choisi par le Client.

En tout état de cause, ELFATITUD s’engage à livrer les Box et Produits dans un délai maximal de 30 (trente) jours à compter de l’email de validation de la Commande envoyé au Client par ELFATITUD, exception faite des Box devant être livrés dans le cadre d’un Abonnement.

Dans ce cas, les Box sont livrés aux échéances indiquées au moment de la Commande, pour la durée de l’Abonnement souscrit par le Client.

Les délais de livraison excluent les dimanches et jours fériés.

Toutefois, le Client reconnaît qu’ ELFATITUD fait appel à des prestataires externes (transporteurs, services de la Poste etc.) en charge de l’acheminement des colis contenant les produits et Box.

Dès lors, les délais de livraison indiqués sur le Site peuvent être impactés du fait des prestataires sans que ELFATITUD ne soit responsable de ces retards d’acheminement et des conséquences qui pourraient en découler.

En cas de défaut de livraison à la date ou au délai prévu ou, à défaut, au plus tard 30 (trente) jours à compter de l’e-mail de validation de la Commande, sous réserve des dispositions de l’article 6.3 ci-avant, le Client peut enjoindre ELFATITUD, par écrit à l’adresse service.client@elfatitud.com, d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si ELFATITUD ne s’est pas exécutée dans ce nouveau délai, le Client pourra demander par écrit la résolution de la Commande, qui sera effective à réception de l’écrit.

Dans cette hypothèse, le compte bancaire utilisé par le Client lors de la passation de la Commande sera crédité par le prestataire de paiement PAYPAL du montant indûment perçu.

Par ailleurs, il est expressément convenu que dans l’hypothèse où ELFATITUD est dans l’impossibilité de livrer une Box ou un Produit dans les conditions prévues aux présentes en raison d’un manquement de l’un de ses Fournisseurs (retard de livraison, non-conformité de la Commande notamment), le Client sera informé par ELFATITUD dans les plus brefs délais et par tout moyen.

Dans cette hypothèse, le Client ne sera pas débité du montant de la Box ou du Produit concerné, ou sera remboursé dans les 14 (quatorze) jours.

La responsabilité de ELFATITUD est donc limitée au montant de la Box ou du Produit commandé par le Client.

Article 7 – Données à caractère personnel

ELFATITUD ne collecte aucune donnée personnelle si l’Utilisateur consulte le Site ou navigue sur celui-ci sans créer d’Espace client, à l’exception de collecte par le biais de cookies.

Lors de l’inscription sur le Site ou de la passation d’une commande, des données personnelles concernant l’Utilisateur sont renseignées par celui-ci et recueillies par ELFATITUD.

Ces données sont nécessaires pour vous fournir les Services proposés par la plateforme.

Il s’agit des données suivantes :

Nom
Prénom
Genre
Date de naissance
Adresse de domiciliation
Adresse de livraison
Code postale
Ville
Adresse de point relais colis ou tout autre adresse d’un organisme habilité au retrait de colis
Numéro de colis
Localisation du colis
Statut particulier ou entreprise
Adresse e-mail
Signature
Numéro de téléphone
Objet de votre visio-consultation
Commentaire et évaluation
Tout autre information nécessaire permettant la livraison de la commande ou l’utilisation du Service souscrit

En outre, dans le cadre du service de paiement en ligne, PAYPAL collecte des données personnelles des Clients pour le compte d’ELFATITUD.

ELFATITUD, joignable via l’adresse e-mail suivante : service.client@elfatitud.com, agit donc en qualité de responsable de traitement des données collectées et PAYPAL en qualité de sous-traitant.

En application notamment des dispositions de la loi n°78-17 Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, telle que modifiée par la loi nº 2004-801 du 6 août 2004 et de toute autre disposition légale ou réglementaire applicable, chaque Utilisateur dispose d’un droit à l’oubli, d’accès, de modification, de rectification, d’effacement, de portabilité des données, d’opposition, de réclamation et de suppression des données le concernant.

Il peut ainsi exiger que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les données personnelles le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques ou périmées.

Ces dispositions s’inscrivent dans la lignée du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données dit RGPD).

Ledit règlement est consultable à l’adresse suivante : Réglement RGPD

En vertu des dispositions des articles 16 et suivants dudit règlement, chaque Utilisateur dispose des droits suivants :

Le droit à l’oubli : L’Utilisateur concerné a le droit d’obtenir l’effacement, dans les meilleurs délais, de données à caractère personnel la concernant.
Le droit à la limitation du traitement : L’Utilisateur à le droit à la limitation du traitement de ses données en cas de : données inexactes, traitement illicites des données, données nécessaires à la constatation, l’exercice ou la défense des droits en justice. Dans le cadre de l’exercice du droit à la limitation du traitement, ELFATITUD notifie à chaque destinataire auquel les données à caractère personnel ont été communiquées toute rectification ou tout effacement de données à caractère personnel ou toute limitation du traitement effectué et la fins des mesures prises en ce sens.
Le droit à la portabilité des données : L’Utilisateur à le droit de recevoir les données à caractère personnel le concernant, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et ont le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans que ELFATITUD auquel les données à caractère personnel ont été communiquées y fasse obstacle, lorsque l’Utilisateur y a donné son consentement ou que ce fait résulte de l’application de disposition contractuelle. L’Utilisateur a ainsi le droit à ce que ces données soient directement transmises par ELFATITUD à un autre responsable de traitement.
Le droit à la rectification : L’Utilisateur concerné a le droit d’obtenir, dans les meilleurs délais, la rectification des données à caractère personnel la concernant qui sont inexactes et d’obtenir que les données à caractère personnel incomplètes soient complétées compte tenue des délais de traitement, y compris en fournissant une déclaration complémentaire.
Le droit d’opposition : L’Utilisateur concerné a le droit de s’opposer à tout moment via l’adresse e-mail suivant : service.client@elfatitud.com, ou les procédés automatisés à disposition, à un traitement des données à caractère personnel la concernant fondé sur l’article 6, paragraphe 1, point e) ou f) du règlement RGPD, pour des raisons tenant à sa situation particulière. Lorsque ces données sont utilisées à des fins de prospection, statistique, recherche scientifique et / ou de profilage; à moins que le traitement ne soit nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public. En conséquence, ELFATITUD ne traitera plus les données à caractère personnel, à moins qu’il ne démontre qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur les intérêts et les droits et libertés de la personne concernée, ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice.
Le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle

L’utilisateur peut également demander des informations sur les données que nous traitons ainsi qu’une copie de celles-ci et exercer ainsi son droit d’information.

L’utilisateur peut également avoir accès à tout moment à toutes les données que vous nous avez volontairement fournies sur la Plateforme ou sur votre compte Client.

Les données personnelles de l’Utilisateur sont également supprimées lorsque l’Utilisateur retire expressément son consentement quant à la collecte et au traitement de ses données personnelles, sous réserve des obligations légales d’ ELFATITUD telles que précisées dans ci-après (cookie) (voir – Article 12).

L’Utilisateur peut également, au titre du droit à la portabilité de ses données personnelles, récupérer celles le concernant pour son usage personnel, ou solliciter qu’elles soient transférées à un tiers, si cela est techniquement réalisable.

Chaque Utilisateur peut également s’opposer, pour des motifs légitimes, au traitement des données le concernant.

Les Utilisateurs peuvent également informer ELFATITUD du sort de leurs données personnelles dans l’hypothèse où ils décéderaient (suppression ou transmission aux héritiers qu’ils auraient désignés notamment).

Les Utilisateurs sont informés qu’ils disposent d’un droit d’exercer une réclamation auprès des autorités de contrôle s’ils le souhaitent, et disposent, dans certaines conditions, d’un droit à la limitation du traitement.

Pour exercer ces droits, l’Utilisateur doit adresser une demande à l’adresse e-mail suivante : service.client@elfatitud.com en indiquant ses nom et prénom.

ELFATITUD mettra en œuvre les moyens à sa disposition pour procéder au traitement des demandes relatives aux données à caractère personnel des Utilisateurs.

En cas de faille de sécurité du Site ou de perte de données personnelles relatives à des Utilisateurs, ELFATITUD les en informera par mail dans les conditions légales applicables.

Il prendra toutes les mesures qui s’imposent pour remédier à la faille et assurer la sécurité des données.

De manière générale, ELFATITUD s’engage à respecter l’ensemble des obligations mises à la charge des responsables de traitement par les réglementations applicables, incluant notamment le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles, lequel entre en vigueur le 25 mai 2018.

Ces obligations concernent notamment la sécurité et la confidentialité des données personnelles des Utilisateurs.

Pour plus d’informations à ce sujet, les Utilisateurs peuvent cliquer sur le lien suivant :https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits.

Pour toute questions relatives au traitement de vos données vous pouvez envoyer un e-mail de contact à l’adresse suivant : service.client@elfatitud.com.

A la clôture de l’Espace client d’un Utilisateur, pour quelque cause que ce soit, et sous réserve des dispositions légales impératives (d’ordre fiscal ou comptable notamment), les données relatives à ce compte et en particulier les données de trafic sont effacées, agrégées ou rendues anonymes et ne pourront être utilisées qu’à des fins statistiques ou d’amélioration des services proposés par ELFATITUD.

Cependant, il pourra être différé pour une durée maximale d’1 (un) an aux opérations tendant à effacer ou à rendre anonymes certaines catégories de données en vue d’assurer la sécurité des installations de ELFATITUD et pour les besoins de la recherche, de la constatation et de la poursuite des infractions pénales, et dans le seul but de permettre, en tant que de besoin, la mise à disposition de l’autorité judiciaire d’informations.

Article 8 – Garanties légales

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, les Produits commercialisés sur le Site et disponibles dans les Box bénéficient de garanties légales c’est-à-dire la garantie de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), permettant aux Clients de renvoyer les Produits défectueux et non conformes sans frais.

Article 8.1 – Garantie contre les vices cachés

Le Code civil prévoit que :

Article 1641 du Code Civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.

Article 1644 Code civil : Dans le cas des articles 1641 et 1643, l’acheteur a le choix de rendre la chose et de se faire restituer le prix, ou de garder la chose et de se faire rendre une partie du prix.

Article 1645 Code civil : Si le vendeur connaissait les vices de la chose, il est tenu, outre la restitution du prix qu’il en a reçu, de tous les dommages et intérêts envers l’acheteur.

Article 1646 Code civil : Si le vendeur ignorait les vices de la chose, il ne sera tenu qu’à la restitution du prix, et à rembourser à l’acquéreur les frais occasionnés par la vente.

Article 1648 du Code Civil : L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l’article 1642-1, l’action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l’année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents.

Dans le cadre de la garantie légale des vices cachés, ELFATITUD selon le choix du Client, s’engage, après appréciation du vice soit :

à lui rembourser la totalité du prix du Produit concerné ;
à lui rembourser une partie du prix du Produit si le Client décide de le conserver.

Article 8.2 – Garantie légale de conformité

Le Code de la consommation prévoit que :

Article L. 217-4 : Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Article L. 211-5 : Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1) Être propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2) Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

Article L. 211-12 : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

Article L. 217-7 Code de la consommation : Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire. Pour les biens vendus d’occasion, ce délai est fixé à six mois.

Le vendeur peut combattre cette présomption si celle-ci n’est pas compatible avec la nature du bien ou le défaut de conformité invoqué.

Article L. 217-8 Code de la consommation : L’acheteur est en droit d’exiger la conformité du bien au contrat. Il ne peut cependant contester la conformité en invoquant un défaut qu’il connaissait ou ne pouvait ignorer lorsqu’il a contracté. Il en va de même lorsque le défaut a son origine dans les matériaux qu’il a lui-même fournis.

Article L. 217-9 Code consommation : En cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.

Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l’importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l’acheteur.

Article L. 217-10 Code de la consommation : Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.

La même faculté lui est ouverte :

1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l’article L. 217-9 ne peut être mise en œuvre dans le délai d’un mois suivant la réclamation de l’acheteur ;

2° Ou si cette solution ne peut l’être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l’usage qu’il recherche.

La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.

Article L. 217-11 du Code de la consommation : L’application des dispositions des articles L. 217-9 et L. 217-10 a lieu sans aucun frais pour l’acheteur.

Ces mêmes dispositions ne font pas obstacle à l’allocation de dommages et intérêts.

Article L. 217-12 Code de la consommation : L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

1/ Lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, le Client :

– Bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ;

– Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coûts prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation ;

– Est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien, sauf pour les biens d’occasion.

2/ Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil, et doit agir dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

Sont exclus de garantie les produits modifiés, réparés, intégrés ou ajoutés par le Client. La garantie ne jouera pas pour les vices apparents. La garantie ne prendra pas en charge les produits endommagés lors du transport ou du fait d’une mauvaise utilisation du Client.

Article 9 – Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-5 et aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client est informé qu’il dispose d’un délai de 14 (quatorze) jours francs pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, à compter de :

la réception du Produit ou d’une Box commandé sur le Site, pour les Commandes hors Abonnement ;
de la réception de la première Box, dans le cadre d’un Abonnement.

Conformément à l’article L.221-19 du Code de la consommation :

le jour de la réception du Produit n’est pas compté dans le délai de 14 (quatorze) jours ;
le délai commence à courir au début de la première heure du premier jour et prend fin à l’expiration de la dernière heure du dernier jour du délai ;
si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Passé ce délai, aucune demande de rétractation ne sera traitée par ELFATITUD.

Le Client qui exerce son droit de rétractation devra compléter le formulaire de rétractation disponible sur le site où sur demande à l’adresse e-mail suivante : service.client@elfatitud.com.

Le Client pourra également décider d’informer ELFATITUD de sa décision de se rétracter par l’envoi d’une déclaration, dénuée d’ambigüité, exprimant sa volonté de se rétracter, par e-mail à l’adresse suivante : service.client@elfatitud.com.

Si le Client exerce son droit de rétractation, les Produits doivent être impérativement retournés dans leur conditionnement et emballage initial, y incluant les Coffrets le cas échéant.

Tout Produit incomplet, abîmé, endommagé et/ou donc l’emballage aura été détérioré ne sera ni repris, ni échangé, ni remboursé. S’agissant des Commandes de Coffrets, ou de l’abonnement aux Coffrets, le Client devra, en cas d’exercice de son droit de rétractation, renvoyer l’intégralité du Coffret concerné.

Les Produits doivent être retournés à ELFATITUD à l’adresse suivante :

ELFATITUD

89 avenue Gambetta

94100 Saint-Maur-des-Fossés

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de consommation, les frais de retour demeureront à la charge du Client ou du destinataire de la Commande si c’est ce dernier qui exerce le droit de rétractation.

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le Client est informé que le droit de rétractation ne peut être exercé sur les commandes portant notamment sur :

La fourniture de biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Si les Produits peuvent faire l’objet du droit de rétractation, ELFATITUD rembourse le Client de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison le cas échéant, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours francs à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client de se rétracter.

Nonobstant ce qui précède, et conformément aux dispositions de l’article L.221-24 du Code de la consommation, ELFATITUD peut différer le remboursement jusqu’à récupération du Produit/du Coffret concerné ou jusqu’à ce que le Client lui adresse la preuve de l’expédition du Produit/Coffret concerné, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué par crédit de la somme débitée sur le compte correspondant à la carte bancaire du Client.

En cas de retard de remboursement, les sommes dues sont automatiquement majorées dans les conditions prévues aux articles L.242-1 et suivants du Code de la consommation.

Article 10 – Limitation de responsabilité

ELFATITUD décline toute responsabilité quant aux dommages de quelque nature qu’ils soient, résultant notamment du fait de l’utilisation des Services, notamment une atteinte à la réputation et à l’image du Client, ou une perte de données qui pourrait survenir du fait de l’utilisation du Site.

Dans l’hypothèse où la responsabilité d’ELFATITUD devait être établie et retenue en raison d’un préjudice subi par le Client et exclusivement à ELFATITUD, celle-ci est limitée au montant de la Commande payée par le Client à ELFATITUD.

L’Utilisateur reconnaît que son utilisation du Site se fait à ses risques et périls. Le Site lui est fourni « en l’état » et est accessible sans aucune garantie de disponibilité et de régularité.

ELFATITUD fera ses meilleurs efforts pour rendre le Site accessible 24 heures sur 24, sept jours sur sept, sauf en cas de force majeure ou d’un événement hors du contrôle d’ELFATITUD et sous réserve des périodes de maintenance, des pannes éventuelles, des aléas techniques liés à la nature du réseau ou des actes de malveillance ou toute atteinte portée au matériel ou aux logiciels d’ELFATITUD.

ELFATITUD ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable en raison d’une interruption de tout ou partie du Site quelle que soit la cause, la durée ou la fréquence de cette interruption.

Le Site dispose de la technologie nécessaire à ce jour pour son accès et son utilisation, la présence d’éventuels virus ou autres éléments nocifs, introduit par tout moyen ou par tout tiers, qui puisse produire des altérations dans les systèmes informatiques de l’Utilisateur ne peut être exclue.

ELFATITUD n’offre aucune garantie ni explicite ni implicite quant au fonctionnement du Site, notamment tout problème technique qui pourrait survenir.

ELFATITUD se réserve le droit de modifier, à sa discrétion et de façon unilatérale, à n’importe quel moment et sans avis préalable, la configuration du Site, les services ou contenus offerts, comme le droit à les éliminer, limiter, suspendre ou interdire l’accès, de façon provisoire ou définitive.

Lorsque ELFATITUD n’est pas fabricant des Produits, les Parties reconnaissent que ELFATITUD agit en qualité de distributeur. Ainsi, ELFATITUD ne saurait être responsable de la conformité des Produits au-delà de ce que prévoient les lois et règlements applicables. Ce faisant, seuls les Fournisseurs des Produits sont tenus de la conformité des Produits, sous réserve des dispositions légales impératives.

Nonobstant ce qui précède, à réception d’une plainte d’un Client, ELFATITUD s’engage à faire ses meilleurs efforts afin de remonter l’information au Fournisseur du Produit litigieux et prendre les mesures qui s’imposent (résiliation de son partenariat avec le Fournisseur, demande d’indemnisation etc.).

Dès lors, le Fournisseur du Produit litigieux sera seul responsable en cas de dommage subi par le Client en raison de l’utilisation des Produits.

Toutefois, lorsque ELFATITUD agit en qualité de fabricant des Produits, elle s’engage à respecter l’ensemble des lois et règlements applicables aux Produits.

La responsabilité de ELFATITUD au titre des obligations des présentes CGVU ne saurait être engagée dans le cas où l’inexécution de ses obligations serait imputable au fait d’un tiers même s’il est prévisible, à la faute du Client, ou à la survenance d’un évènement de force majeure tel que défini par les juridictions françaises et l’article 1218 du Code civil, ou à tout autre évènement qui n’a pas été raisonnablement sous le contrôle exclusif de ELFATITUD.

Il est convenu que dans l’hypothèse où la responsabilité de ELFATITUD est mise en cause, quel que soit le fondement et/ou la nature de l’action, seuls les dommages directs sont susceptibles de donner lieu à réparation.

Ainsi, tous dommages indirects, consécutifs et/ou accessoires, tels que par exemple un trouble commercial, une perte de clientèle, ou autres, n’ouvriront pas droit à réparation au profit de l’Utilisateur.

Le Client s’engage à faire usage des Produits dans le strict respect des notices d’utilisation fournies par les Fournisseurs.

Dès lors, ELFATITUD ne saurait être tenue responsable en cas d’utilisation non conforme des Produits par le Client ou un tiers.

Article 11- Obligations des Utilisateurs

L’Utilisateur s’engage à respecter les lois en vigueur dans le cadre de l’utilisation du Site.

L’Utilisateur s’engage notamment à ne pas formuler de propos discriminatoires, racistes, xénophobes, antisémites, ni d’insultes, injures ou autres propos violents ou à caractère pornographique, ni à publier de contenu contraire à l’ordre public ou aux bonnes mœurs, que ce soit notamment sur son Espace client ou sur les Commandes mises en ligne par les Clients.

L’Utilisateur s’interdit par ailleurs d’utiliser le Site dans un but promotionnel.

L’Utilisateur s’engage à ne pas tenter de porter atteinte au fonctionnement du Site ou à ELFATITUD.

ELFATITUD ne saurait être tenu responsable de toute incompatibilité, dysfonctionnement ou autres problèmes techniques, entre l’utilisation des services du Site et l’équipement informatique de l’Utilisateur.

L’Utilisateur est également seul responsable de la protection de son équipement informatique contre tout risque de contamination par des virus, tentative d’intrusion, etc.

De manière générale, l’Utilisateur s’engage à se comporter de manière loyale vis-à-vis de ELFATITUD.

En acceptant les présentes CGVU, l’Utilisateur garantit qu’il dispose de toutes les autorisations nécessaires pour passer commande sur le Site.

A défaut, la responsabilité d’ELFATITUD ne pourra en aucun cas être engagée à ce titre.

Lors de la création de son Espace client en ligne sur le Site, l’Utilisateur s’engage à fournir des informations vraies, exactes, à jour et complètes sur son identité.

L’Utilisateur s’engage à mettre immédiatement à jour en cas de modification les données qu’il a communiquées lors de la création de son Espace client.

Il est rappelé aux Utilisateurs que l’article 226-4-1 du Code Pénal punit d’un an d’emprisonnement et de 15.000 € d’amende le fait d’usurper l’identité d’un tiers ou de faire usage d’une ou plusieurs données de toute nature permettant de l’identifier en vue de troubler sa tranquillité ou celle d’autrui, ou de porter atteinte à son honneur ou à sa considération.

L’Utilisateur qui constate un ou des faits constitutifs du délit d’usurpation d’identité sur le Site doit immédiatement en informer ELFATITUD à l’adresse suivante : service.client@elfatitud.com.

L’Utilisateur est seul responsable de l’utilisation qui est faite de son Espace client ainsi que de la protection de ses identifiants et mots de passe.

Toute usurpation d’identité, perte, détournement ou utilisation non autorisée des identifiants et/ou de l’Espace client d’un Utilisateur et leurs conséquences, relèvent de la seule responsabilité de cet Utilisateur.

Dans tous les cas mentionnés ci-dessus, l’Utilisateur est tenu d’en avertir ELFATITUD, sans délai, par message électronique, précisant ses nom, prénoms, code postal, ville, date de naissance, téléphone, l’adresse électronique utilisée pour son Compte Personnel et si possible son ancien mot de passe, à l’adresse suivante : service.client@elfatitud.com pour permettre à ELFATITUD de prendre des mesures afin de remédier à la situation, et notamment de procéder à l’annulation et/ou à la mise à jour immédiate(s) de l’identifiant concerné et/ou du mot de passe concerné.

L’utilisation abusive de cette faculté de signalisation est susceptible d’entrainer la responsabilité de celui qui en abuse.

L’utilisation des Services proposés par ELFATITUD est interdite aux mineurs et aux personnes ne disposant pas de la capacité de contracter, ou ne bénéficiant pas de l’autorisation d’un tuteur ou bien d’un curateur.

En cas de connaissance d’agissement manifestement illicite d’un Utilisateur et/ou en cas de violation des stipulations des présentes CGVU et/ou de toutes obligations légales ou règlementaires, ELFATITUD pourra, immédiatement, sans préavis ni indemnité, supprimer, suspendre ou reporter toute Commande concernée et/ou suspendre ou résilier le Compte personnel de l’Utilisateur et lui refuser l’accès, de façon temporaire ou définitive à tout ou partie du Site. ELFATITUD se réserve le droit de poursuivre devant les autorités judiciaires compétentes toute utilisation du Site qui ne serait pas conforme aux présentes CGVU.

Article 12- Fonctionnement des cookies

ELFATITUD est susceptible de mettre en place des cookies sur le Site.

Il s’agit d’un procédé automatique de traçage qui enregistre des informations relatives à la navigation sur le Site, et stocke des informations saisies lors des visites sur le Site afin de faciliter la procédure d’inscription et l’utilisation du Site.

L’Utilisateur peut s’opposer à leur mise en place et/ou les supprimer en suivant la procédure indiquée sur son navigateur.

A ce titre, ELFATITUD recueille le consentement exprès des Utilisateurs quant à l’utilisation de ces cookies en application de la délibération n°2013-378 du 5 décembre 2013 ou toute autre disposition applicable. Ces cookies sont recueillis et utilisés conformément à la réglementation susvisée, dite loi « Informatique et Libertés » et toute autre disposition applicable, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles, lequel est entré en vigueur le 25 mai 2018.

Ledit règlement est consultable à l’adresse suivante : Réglement RGPD

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Article 12.1- Acceptation des cookies

Lorsque vous accédez à notre Site, nous recueillons également votre consentement avant l’installation de cookies supplémentaires sur votre appareil en affichant une bannière de cookies qui nécessite votre acceptation. Ces cookies ne sont pas absolument nécessaires pour la fonctionnalité et la performance du Site ELFATITUD, mais ils nous aident cependant :

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Article 12.2 – Configuration des cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains ou tous les cookies, ou encore demander une confirmation préalable.

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ELFATITUD ne serait être tenu responsable des mauvais paramétrages de vos appareils.

Article 13- Propriété intellectuelle

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Article 14 – Non-validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGVU sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d’une loi, d’un règlement ou à la suite d’une décision définitive d’une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Article 15 – Non-renonciation

Le fait pour l’une des Parties de ne pas se prévaloir auprès de l’autre Partie d’un manquement à l’une quelconque des obligations visées au sein des CGVU ne saurait être interprété pour l’avenir comme une renonciation à l’obligation en cause.

Article 16 – Force majeure

En cas de force majeure, ELFATITUD ne serait être tenu responsable du manque de performance, de l’indisponibilité, de la panne de Service et retard ou impossibilité de livraison.

Plus généralement, ne serait être tenu responsable des manquements ou retard d’exécution dans les actions en lien avec les présentes conditions.

On entend par force majeure des événements de guerre déclarés ou non déclarés, de grève générale de travail, de maladies épidémiques, de mise en quarantaine, d’incendie, de crues exceptionnelles, d’accidents et / ou tout autres événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs à la volonté des parties.

Article 17 – Médiation

En cas de litige relatif à une Commande, le Client devra s’adresser en priorité à ELFATITUD, afin de trouver une solution amiable, par email à l’adresse suivante : service.client@elfatitud.com.

Article 18 – Loi applicable et attribution de juridiction

Le Client accepte et reconnaît qu’en tout état de cause, la loi applicable aux possibles litiges susceptible de subvenir est la loi française.

Les présentes CGVU sont régies par le droit français, sauf disposition impérative contraire.

A défaut d’issue amiable et quelle que soit l’origine du conflit, les litiges relatifs à l’exécution ou l’interprétation des présentes CGVU seront soumis aux tribunaux compétents, selon les dispositions légales et réglementaires en vigueur, et notamment l’article R.631-3 du Code de la consommation et l’article 46 du Code de procédure civile.

A toutes fins utiles, il est précisé que les délais pour agir judiciairement ne sont pas interrompus durant la période pendant laquelle une solution amiable est recherchée ou une médiation est sollicitée.

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